As condições descritas abaixo são válidas exclusivamente para compras realizadas por meio do site oficial da VYRA FITWEAR. Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais informados em nosso site.
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem antes de aceitar a entrega. Caso ela apresente sinais de violação, avarias ou qualquer indício de dano, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
É importante que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido. A entrega poderá ser realizada a terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares ou responsáveis, mediante assinatura do comprovante de recebimento.
Importante: conserve a embalagem original e a Nota Fiscal, pois esses itens poderão ser solicitados em casos de troca ou devolução.
Se for necessário trocar um produto adquirido na loja virtual da VYRA FITWEAR, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando seus dados e o número do pedido.
Após verificarmos que a solicitação está dentro do prazo estabelecido, enviaremos, em até 5 dias úteis, as instruções para devolução do produto, incluindo o código de logística reversa quando aplicável, para postagem gratuita em uma agência dos Correios.
Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise para verificar se atende às condições exigidas para a troca.
Caso seja aprovada, o cliente receberá um cupom de crédito correspondente ao valor pago pelo produto, válido por 3 (três) meses, para utilizar em uma nova compra no site.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos em estoque. Não realizamos reserva de itens para futuras substituições.
A partir da segunda troca relacionada ao mesmo pedido, o valor do frete será de responsabilidade do cliente.
Os créditos concedidos por troca possuem validade de 3 (três) meses. Caso o valor total não seja utilizado em uma única compra, o saldo remanescente não poderá ser convertido em dinheiro ou reembolsado.
Aceitamos solicitações de devolução por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando seus dados, número do pedido e a forma desejada para o reembolso.
Após a confirmação de que a solicitação está dentro do prazo legal, enviaremos as instruções para devolução do produto. Assim que ele for recebido em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se atende às condições necessárias para aprovação da devolução.
Sendo aprovada, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.
Depois que o produto for recebido e aprovado em nossa análise, o pedido será cancelado parcial ou integralmente, conforme o caso.
O comprovante de estorno será enviado ao cliente por e-mail em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição.
O estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão utilizado na compra. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da operadora e da data de fechamento da fatura.
O valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento, respeitando os prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise antes da aprovação da solicitação.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
